En muchas entrevistas aparecen preguntas como:»¿Cómo manejas el cambio? Aquí hay algunos consejos sobre cómo responder.
Cuando contratan ejecutivos, el fundador de Virgin Group, Richard Branson, busca «personalidad o pasión», y el presidente y CEO de AT&T Mobile and Business Solutions, Richard de la Vega, busca integridad y capacidad.
Ninguna de estas cualidades se puede descubrir en el currículum de un candidato a CXO, pero constituyen importantes preguntas de «necesidad de saber» para los directores generales que se entrevistan.
Por esta y otras razones, es importante que los candidatos a un puesto de trabajo en CXO desarrollen su comprensión sobre una compañía tanto como puedan antes de entrar por las puertas para una entrevista. Es igualmente importante tener en cuenta esta advertencia: cuando las compañías van en busca de CXOs, generalmente lo están haciendo porque 1) han creado una nueva posición que nadie internamente puede o quiere tomar, o 2) quieren reemplazar a alguien que han perdido o despedido.
Preparándose para la entrevista
La clave para prepararse para una entrevista con un CXO realizada por un CEO u otra persona de alto nivel, es anticiparse a las preguntas y problemas que puedan surgir en la entrevista.
Aquí hay algunas preguntas y problemas comunes:
1. Háblame de ti.
Como candidato a CXO, siempre me disgustó esta pregunta por su vaguedad y su indefinición, y me prometí a mí mismo que cuando fuera un alto directivo entrevistando a mis propios CXO, nunca la haría. Sin embargo, muchos CEOs y altos funcionarios lo piden! Una de las razones para hacer una pregunta tan abierta es que quieren ver qué es lo primero que le viene a la mente cuando piensa en sí mismo. Aquí hay algunas recomendaciones si le hacen esta pregunta:
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Trate de responder a la pregunta con una combinación de información personal y profesional sobre usted. Accidentalmente me encontré en una posición excepcionalmente ventajosa cuando empecé a entrevistarme para puestos de CIO. Mi formación había sido en artes liberales y escritura, así que nunca pensé en convertirme en un profesional de TI, y mucho menos en un CIO. Sin embargo, cuando me gradué de la universidad, se presentó una oportunidad de TI y me gustó. En mi entrevista para CXO, le dije a mi entrevistador de CEO que y luego le dije por qué me gustaba la TI, y algunas de las cosas que había logrado como gerente de las que estaba orgulloso. Esto resultó ser muy exitoso para mí en ese momento, pero no sabía por qué. Cuando lo pensé más tarde, me di cuenta de lo que había pasado: Había logrado responder a la pregunta abierta del director general con una respuesta bien combinada que combinaba información personal y profesional sobre mí, y que le sugería por qué podría ser un candidato fuerte para el puesto.
2. Háblame de ti. Segunda parte.
Un socio profesional mío fue entrevistado una vez por un nuevo CEO de una compañía de suministros aeroespaciales para un puesto de CXO. El director ejecutivo empezó con la pregunta:»Háblame de ti». Mi colega me dijo que al hacer una pregunta abierta, ella sentía que su entrevistador había encontrado una manera de romper el hielo para la entrevista y que ella tomara la iniciativa. Este es un elemento importante para que los entrevistados recuerden: que su entrevistador puede estar más nervioso e incómodo que usted durante la entrevista. Cuanto más pueda ayudar a relajar la habitación, mayores serán sus posibilidades de conseguir ese trabajo de CXO.
3. Háblame del mayor reto profesional o de proyecto al que te enfrentaste y cómo lo resolviste.
Si usted se está entrevistando para un puesto de gerente de CXO, su entrevistador quiere saber no sólo cómo resolvió un impasse tecnológico o industrial, sino cómo trabajó con otros y proporcionó liderazgo para superar una situación difícil. Cuando hable de un proyecto, sea lo más específico posible al describirlo y sus resultados (por ejemplo, «Nos pusimos en marcha con el proyecto en seis meses en lugar de en el año que habíamos planeado. Pudimos hacer esto porque….». No olvide, sin embargo, que su entrevistador también está observando qué tan bien comprometió y motivó a su equipo. En otras palabras, ¿todos sintieron que tenían un papel en el éxito del proyecto? ¿Cómo facilitaste eso como gerente?
4. ¿Cómo manejan el cambio?
La necesidad de cambio es una de las principales razones por las que las empresas contratan a los CXO. Quieren individuos que hayan experimentado y realizado un cambio organizacional exitoso. Sabiendo esto, esté preparado para hablar de sus experiencias como agente de cambio.
Además, ¡prepárese para hablar sobre el impacto que tuvo en la compañía y en sus empleados! Una vez tuve un candidato a CXO que habló sobre el cambio en su organización, y lo que les dijo a sus empleados. «Les mostré lo que un consultor externo había ideado y cómo y por qué iban a cambiar sus trabajos», dijo. «Les hice saber que estos cambios no eran nada personal. Eran necesarios para la compañía, porque tenían sentido». Al poco tiempo, los empleados habían aceptado este cambio, dijo el candidato. «En toda la organización, los empleados decían:’Tiene sentido'». Me dije a mí mismo: «Tal vez ese fue el caso. Pero también podría significar que mientras los empleados decían esto porque era lo esperado, también estaban actualizando sus currículos». La siguiente pregunta que le hice al candidato del CXO fue cómo era su tasa de deserción del personal.
5. ¿Dónde quieres estar en cinco años?
Es importante responder a esta pregunta de manera firme y positiva porque su entrevistador quiere contratar a un CXO que 1) sepa adónde va; 2) esté igualmente enfocado en ayudar a la compañía a llegar a donde necesita ir; y 3) crea en la compañía y en su misión. Nadie quiere volver a su junta directiva y a sus empleados en seis meses porque un CXO recién contratado decide marcharse.
6. Ahora, ¿qué es lo que quieres preguntarme?
La mayoría de los CEOs o entrevistadores senior en algún momento durante la entrevista le preguntarán si tiene algunas de sus propias preguntas sobre la compañía. A partir de su investigación previa sobre la compañía, usted ya debería tener varias preguntas en mente. En otros casos, es posible que tenga nuevas preguntas que hayan surgido como resultado de la entrevista. En todos los casos, es importante tener preguntas y obtener respuestas.
En un caso, me dijeron que la esposa de un vicepresidente que era gerente en el departamento que estaba entrevistando para dirigir como director, probablemente tendría que ser despedida. Sabía que me estaba preparando para entrar en una situación difícil, así que le pregunté al presidente de la compañía que me estaba entrevistando si estaba dispuesto a apoyarme si tenía que despedir a esta persona. El presidente me dijo que estaría conmigo, y lo hizo. Este fue un punto importante para mí. Si hubiera hecho gárgaras, no habría aceptado el trabajo.
Palabras finales
Los CEOs y otros altos directivos buscan CXOs en los que puedan confiar, que aporten valor a la compañía y que se queden. Para esto es para lo que se entrevistan. Al mismo tiempo, sin embargo, es importante que los candidatos a puestos de trabajo en CXO reconozcan que también están entrevistando a la empresa. Cuando ambas partes se unen en un acuerdo en el que todos salen ganando, los empleados de la empresa y las partes interesadas también se benefician.
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